Magalu revoluciona o varejo com o lançamento do WhatsApp da Lu

O Magalu anuncia uma inovação que redefine a experiência de compra digital. A empresa se torna a primeira do varejo global a oferecer um sistema que permite realizar todo o processo de compra dentro do WhatsApp — desde a recomendação personalizada até o pagamento e o pós-venda. O WhatsApp da Lu, desenvolvido com base em inteligência artificial, foi lançado para um milhão de clientes recorrentes e será ampliado para toda a base de mais de 30 milhões de consumidores até o fim de 2025.

A nova funcionalidade utiliza o catálogo completo do Magalu e dos 300 mil sellers do marketplace, totalizando mais de 37 milhões de produtos. A interação ocorre por texto, voz ou imagem, e o pagamento é finalizado dentro do próprio aplicativo, via Pix ou cartão de crédito. Essa jornada conversacional elimina fricções e simplifica a experiência de compra.

Segundo André Fatala, vice-presidente de plataformas digitais do Magalu, o projeto é resultado de um intenso ciclo de "Saiba mais sobre" pesquisa e desenvolvimento: “Após uma combinação de muita pesquisa e um intenso ciclo de desenvolvimento ao longo do último ano, conseguimos oferecer uma solução inédita, de ponta a ponta. Graças ao avanço da inteligência artificial, cada cliente será atendido como se fosse único.”

A tecnologia de AI commerce da Lu foi desenvolvida pelo Luizalabs, com apoio da Meta e do Google, seguindo todos os protocolos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O sistema é capaz de compreender regionalismos e expressões locais, tornando o diálogo mais natural e eficiente.

De acordo com Caio Gomes, diretor de dados e inteligência artificial do Magalu, a proposta vai além da automação: “Desde o início, queríamos criar uma vendedora excepcional, que conhece profundamente cada cliente e cada produto e que consegue fazer a ligação perfeita entre eles, com o calor humano que caracteriza a nossa cultura corporativa.”

O projeto faz uso de modelos LLMs proprietários do Google e de modelos open-source hospedados na Magalu Cloud, garantindo performance, flexibilidade e baixa latência. A "Saiba mais sobre" arquitetura opera com centenas de multiagentes que interagem com sistemas de busca, recomendação e transcrição, permitindo múltiplas formas de comunicação — por texto, voz ou imagem.

Para o vice-presidente da Meta no Brasil, Conrado Leister, o lançamento marca um avanço importante na integração entre tecnologia e varejo: “A parceria entre Magalu e Meta demonstra como a colaboração tecnológica pode criar soluções inovadoras, capazes de transformar a jornada de compra e aproximar ainda mais empresas e consumidores.”

Com o WhatsApp da Lu, o Magalu inaugura uma nova era do AI commerce no Brasil, unindo tecnologia, conveniência e personalização para transformar a forma como as pessoas consomem e se relacionam com as marcas.