Uber apresenta ferramenta de autoidentificação para usuários com cão-guia

A Uber inicia a implementação de um recurso que permite que usuários que viajam com cão-guia se autoidentifiquem diretamente no aplicativo. A novidade, que chega às vésperas do Dia Mundial da Pessoa com Deficiência, oferece mais autonomia a quem já costuma enviar avisos manualmente aos motoristas antes da corrida. Agora, é possível escolher entre informar apenas à plataforma ou também comunicar automaticamente o motorista parceiro que atenderá a "Saiba mais sobre" viagem. O recurso também está disponível para famílias socializadoras.

A configuração é opcional e pode ser ativada, ajustada ou desativada a qualquer momento. As viagens seguem funcionando normalmente mesmo sem a ferramenta. Para ativar, o caminho é direto: Conta > Configurações > Acessibilidade > Cão-guia > Preencher formulário de elegibilidade > Vou viajar com meu cão-guia. Depois, basta definir se a informação será compartilhada com os motoristas.

A plataforma mantém sua Política de Cão-Guia, alinhada à Lei Federal nº 11.126/2005, que estabelece a obrigatoriedade do transporte de pessoas com cão-guia. A recusa pode resultar na desativação da conta do motorista, em linha com o Código da Comunidade e os Termos de Uso. Com a autoidentificação, a Uber passa a ter dados adicionais para monitorar a experiência e aprimorar processos.

Se um motorista tentar cancelar a viagem de um usuário identificado, a Uber enviará um aviso sobre as obrigações legais. Caso o cancelamento persista, o usuário receberá uma mensagem solicitando detalhes do ocorrido e oferecendo suporte imediato. Quem preferir não utilizar o recurso pode continuar solicitando assistência pelo aplicativo.

A Uber também disponibiliza um fluxo de suporte voltado a questões relacionadas à acessibilidade. Em parceria com o MeToo Brasil, há ainda um canal de apoio psicológico para vítimas de condutas discriminatórias ou recusas ligadas ao uso de cão-guia.

Na frente educativa, a empresa mantém iniciativas contínuas para apoiar motoristas parceiros. Em colaboração com a consultoria Egalitê, foi criado um Guia de Acessibilidade com orientações práticas para interações respeitosas e seguras com usuários com deficiência.

Outros recursos já disponíveis incluem compatibilidade com os leitores de tela TalkBack (Android) e VoiceOver (iOS), ajustes feitos a partir de sugestões da comunidade — como a exibição da cor do veículo e da distância em texto —, isenção de taxa de espera quando necessário e a possibilidade de indicar deficiência visual no "Saiba mais sobre" perfil para evitar constrangimentos no embarque.

Com estas atualizações, a Uber reforça seu compromisso com uma mobilidade mais acessível e segura em todos os lugares.